客服通道
楼层怎么走、停车怎么缴费、活动还能不能报名、会员卡的权益在哪里查，这些日常疑问都能在这里得到答复。信息写清楚，通常一次沟通就能解决。
- 商场导航、营业时间与出入口指引
- 万象卡、金卡、黑金卡的等级与积分问题
- 活动预约、停车礼遇与专属休息区咨询
- 数字导览与内容中心的使用疑问
两条通道，各司其职
先说清问题类型，再决定联系谁
到访体验相关的琐事，交给客服最快；涉及商务、媒体与内容的事情，走品牌合作通道，会有对应业务团队跟进。
品牌合作与栏目反馈
品牌入驻、店铺调整、联合活动、媒体采访与页面内容纠错，统一走商务通道。提交时把合作方向、品牌背景和期望时间写明白，我们会转到对应的团队手上。
- 品牌入驻与店铺空间调整洽谈
- 艺术展览、时尚发布与亲子活动联办
- 媒体采访、品牌刊与行业观察栏目合作
- 网站栏目内容纠错与改进建议
客服邮箱与电话
工作日里，两条线路都有人应
邮件适合把截图、订单号、活动名称一次说清楚；电话适合需要当场确认的事。两条线的服务时间相同，均为工作日 9:00-18:00，我们会在这段时间内回复。
email@wonderland-allwin.com.cn
会员、停车、活动与内容相关问题都可以发到这里，工作日 9:00-18:00 内回复。这个邮箱是站点客服邮箱，商务合作类诉求请改走底部第 2 栏通道。
15810967390
营业时间内可致电确认楼层指引、预约名额与会员礼遇，工作日 9:00-18:00 有人值守。通话前把会员卡号或活动名称准备好，沟通会更快。
为了少一轮往返，建议在邮件里写明：到访日期与时段、涉及的品牌或店铺名称、会员卡等级，以及您希望得到什么样的处理结果。
品牌合作与栏目反馈
合作诉求请走底部第 2 栏
品牌入驻、店铺调整、活动联办、媒体采访与栏目内容建议，统一从通用品牌站底部第 2 栏的联系入口提交。看通用品牌站联系入口的位置很简单：滑到页面最下方，从左往右数第 2 栏就是我们要用的那条通道。把诉求写成一段完整的话，比只留一句“想合作”更容易被快速接住。
- 品牌入驻说明业态类别、拟进驻时间与面积需求，方便先做业态匹配。
- 活动联办附上活动形式、预期规模与合作周期，我们会评估档期与场地。
- 媒体与内容写明选题方向与所需素材，方便安排采访与资料准备。
海南品牌服务中心
到访海口，欢迎先来服务中心坐坐
万象城ALLWINCITY品牌服务中心设在项目内，位于海南省海口市龙华区滨海大道105号。合作洽谈、会员服务咨询与媒体接待一般安排在这里进行。滨海大道沿线交通方便，如果您从外地来，可以提前告诉我们到达时间，我们会安排对应同事在场接待。
- 服务中心地址 海南省海口市龙华区滨海大道105号万象城品牌服务中心
- 到访方式 建议先通过客服邮箱或服务电话约定时间，说明来访事由与人数，便于提前准备资料与接待安排。
反馈处理节奏
从提交到有结果，大致经过这四步
不同类型的诉求，处理时长并不一样。下面按常见顺序展开，点开每一步可以看到我们具体会做什么。
值班同事先确认信息是否齐全。如果缺少到访时间、涉事店铺或会员卡号，我们会用同一条渠道向您补充询问，避免同一个问题被反复转述。
会员权益类问题转客户服务，停车与导览类转数字体验，活动与场地类转品牌市场，内容纠错与栏目建议转对应编辑团队。分派结果会同步告知您。
涉及积分的会调取会员记录核对；涉及活动名额的会与现场确认余量；涉及店铺的会联系店铺负责人。这个环节如果涉及多部门协同，我们会主动告知进度，不让您反复来问。
处理结论会用您最初使用的渠道回给到您。如果对结果仍有疑问，可以在同一封邮件里继续追问，我们会沿用原来的记录接着处理，不必重新描述背景。
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